Hola,
Si estas buscando una estrategia que te aumente las ventas, que te aumente la cantidad de clientes y sobre todo que te traiga clientes leales…
entonces el episodio de hoy es para ti! . Esta es una estrategia muchas veces olvidada, pero sin embargo es una de las estrategias MAS IMPORTANTES que tienes que contemplar en tu negocio.
¿Alguna vez has tenido la experiencia de ser cliente y de sentir que no te están dando demasiada atención?
¿Alguna vez te has sentido olvidado o abandonado?
Esta es una estrategia que si la tomamos enserio, la pensamos muy bien y tomamos medidas para implementarla nos puede traer muchos resultados económicos y también satisfacción.
Estamos hablando de tener un excelente Servicio al Cliente. Algo de lo que se habla mucho, pero que se ve bien poco.
Sin duda, podemos reconocer el Mal Servicio pero la realidad es que pocos negocios tienen mal servicio al cliente, es algo que hoy por hoy no se acepta, el cliente no lo tolera.
Pero no tener un mal servicio al cliente no significa que tengamos un buen servicio al cliente. Muchos negocios tienen un servicio al cliente muy neutro, no es malo, pero tampoco es bueno, lo que equivale a malo en definitiva.
La estrategia de hoy, es ¿cómo podemos tener más clientes, más contentos, muy leales , que repitan y que vendan por ti.
¿cómo tener clientes «encantados»? y hacerlo de forma consistente y con todos..
¿cómo logramos eso?
Hay un estudio que analiza porque los clientes no vuelven. Y dice algo así:
- Un 1 % es porque muere
- Un 3 % es porque se muda
- Un 9% se va con la competencia
- Un 14% porque no esta conforme con el producto o el precio.
- Y un 68% porque percibe indiferencia.
Indiferencia, esto paso mucho y es lo que tenemos que estratégicamente trabajar en revertir, porque esta es una gran oportunidad económica y de crecimiento para tu negocio.
¿cómo es tu relación ahora cuando un cliente compra por primera vez? Porque la venta no se termina cuando el cliente paga, recién empieza.
Es ahí en la primera compra donde tenemos que empezar a construir una relación.
Entonces un buen lugar para empezar es averiguar
¿qué pasa en tu negocio después de la primera compra? y
¿qué crees que estas haciendo ahora en tu negocio para que el cliente no sienta indiferencia?
Demostrar que estamos interesados, que estamos para ayudarles a resolver todos sus problemas, recordarles y hacerles sentir ese interés es la estrategia de la que estamos hablando.
No una vez, o de vez en cuando, siempre y con todos los clientes.
Si puedes estratégicamente diseñar una serie de pasos para que después de la venta, puedas demostrar verdadero interés entonces ahi tienes una estrategia MUY efectiva y muy barata. Y tu negocio se va a beneficiar infinitamente de clientes leales!
En el sistema 4 etapas nos ocupamos de estrategias que aumentan el número de transacciones ( repetición y lealtad) y de estrategias que aumentan el promedio de venta, cuando se demuestra verdadero interés y se entiende bien al cliente. Lo hacemos muy estratégicamente en la etapa 2: Marketing y crecimiento.
Si no estas en nuestra lista de email, dirígete a www.4etpas.com , para poner tu nombre en la lista y enterarte cuando es el próximo curso.
¡Por Tú Éxito!
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